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退换货政策

服务承诺返回顶部

广药健民将广州医药有限公司与广州健民医药有限公司60年的质量管理经验引入互联网,严格按照国家法规政策正规经营,保证所有商品均为正牌商品,且与健民医药各门店销售的药品同质同货。

服务保障返回顶部

为保障您的权益,务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,广药健民将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

退换货说明返回顶部

在签收货物(以物流签收单时间为准)后 7 天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的 168 小时为 7 天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满 168 小时为 7 天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,广药健民十分乐意向买家提供“七天无理由退换货”服务,但请留意:

1. 联系客服  在申请退换货服务之前,请您务必与我们客服取得联系,以确保退换货服务顺利完成。

2. 商品缺失  快递送达时,对于已有明显破损的包裹,请拍照、及时通知客服并拒收。在签收前,请您本人务必与配送人员当场谨慎核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,否则,请拍照并与配送人员一齐通知客服。

3. 质量相关  因商品质量问题申请退换货,顾客无需负担相关运费。药品、计生用品和隐形眼镜类商品属于特殊商品,我们仅在其有质量问题时提供自签收起 7 日内的退换货服务。

4. 质量无关  非特殊商品未被使用、未被破坏原包装且能提供销售凭据,在不影响二次销售的情况下,买家需承担运费以完成退换货服务。

5. 外观破损处理方式 

本人签收 快递不让开箱验货 签收后12小时内和我们联系 经确认(图片)可办理退货,商品原装退回(包括实物、赠品、配件、发票等所有物品)邮费由我方承担。
签收后超过12小时和我们联系 不再以外观破损为由进行退货。
快递先验货再签收 现场验货 建议客户先检查外包装,如无明显变形,填写“外观无损”,并当着快递人员的面拆箱验货,如有破损的拒签退回。
他人签收 未验货 签收后24小时内和我们联系 经确认(图片)可办理退货,商品原装退回(包括实物、赠品、配件、发票等所有物品)邮费由我方承担。
签收后超过24小时和我们联系 不再以外观破损为由进行退货。

6. 七天无理由退换货服务

签收后7天内退换货服务 特殊商品:OTC药品 计生用品和隐形眼镜类商品不参加七天无理由退换货服务。
质量原因

1.商品外包装完整;

2.商品配件寄赠品完整、

3.提供商品图片及商品外包图片;

4.商品发票一起寄回。

1.我方仅承担普通运费(发票顺丰等昂贵快递,差额客户承担);

2.不接收到付件。

七天无理由退换

1.商品不影响二次销售;

2.商品外包装完整;

3.商品配件及赠品完整;

4.商品发票一起寄回。

1.包邮商品,客户承担返回及二次运费;

2.非包邮商品,客户承担来回及第二次运费。