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常见问题

账户类常见问题返回顶部

01.订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

为确保商品的准确送达,收货信息在订单提交后无法修改。但您可以选择“取消订单”、“重新下单”的步骤来调整收货信息。

02.忘记登录密码,可以找回吗?

可以的。在登录页面上点击“忘记您的密码了?”,之后您可以通过输入注册邮箱,从而接收到我们系统发出的新密码。

找回密码

购物类常见问题返回顶部

03.售罄商品什么时候可以再到货呢?

您可以联系我们的在线客服或拨打热线 400 163 2323 了解该问题。

04.可以通过客服订购商品吗?

可以的。广药健民为您提供多种的购物途径——除了在官方网站(www.GYJM.com.cn)下单外,您还可以通过在线客服、400 热线以及亲临自提点购买商品,我们自提点的地址是:广州市荔湾区大同路 97 号2楼

05.如何取消订单?

您可以在商品未配送前通过在线客服或致电 400 热线由客服为您取消订单。进入配送环节的订单,由于涉及商品质量保证,所以无法取消,感谢您的配合。点击这里查看详情。

支付类常见问题返回顶部

06.订单已提交成功,如何付款?

付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后 7 天之内付款完毕:

  • 在线支付(支付宝):进入“我的帐户”,在“最近订单”中点击“ Pay ”(付款),按流提示操作;
  • 银行汇款:请联系在线客服或致电 400 163 2323 ,在客服指导下完成汇款;
  • 邮政汇款:请联系在线客服或致电 400 163 2323 ,在客服指导下完成汇款;
  • 货到付款:在商品完好送达签收时付款;
  • 现款现结:适用于在自提点(广州市荔湾区大同路108 号2楼)购买商品的顾客。

07.支付货款多长时间能到帐?

一般情况下,在线支付可以实时到帐。同行汇款会在 2 小时内到帐,未联网地区以及跨行汇款 3 个工作日到帐,但遇银行网络原因或节假日则会相应延迟。

08.在线支付是否安全?

在线支付使用的支付宝平台,截至 2011 年 9 月,日交易额超过 30 亿元人民币,日交易笔数超过 1100 万笔。所以请放心,您的支付过程和个人资料也都会在其保护下,经过加密处理后直接提交给认证系统,我们只会被告知付款结果。因此我们的任何员工在整个过程中无法获得您的信用卡资料。

09.在线支付失败怎么办?

借记卡余额不足,信用卡超额透支,或网络出现故障等情况都会导致支付失败。您可以在“我的帐户”>“最近订单”中查看订单状态,如果是待付款状态,则可重新完成支付。

10.什么是货到付款?

货到付款是指将商品送至您指定的收货地点,在您验收商品并确认后,将货款交付给快递人员的付款方式。如需使用货到付款支付,请先联系在线客服咨询。

11.怎样才能选择货到付款?

请联系在线客服或致电 400 163 2323 查询。

配送类常见问题返回顶部

12.订单提交成功后何时发货?

工作日每天 12:00 以前提交的订单,可在当天发货;12:00 以后提交的订单则会在第二个工作日发货。

13.订单提交成功后,多久可以上门自提?

订单到达自提点后您将收到客服的通知,一般是 72小时内。

14.广药健民的自提点在哪里?

广州市荔湾区大同路 108 号楼。如地图所示:

自提点地图

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15.成功下单后过了好长时间都没有收到货物该怎么办?

广东省内的顾客一般会在商品发出后 1-2 天内收到货物,省外顾客则可能需要 2-10 天的时间。但订单中错漏的地址、联系方式、邮编等信息都会导致订单送达延迟甚至无法送达,所以下单时请务必准确的填写配送信息。如果您很长时间没有收到货物,请与我们的客服人员联系。或查阅广药健民配送方式

16.签收时有什么要注意的?

  • 签收前请注意检查外包装是否完好,如非完好请拒收或联系我们的客服(热线 400 163 2323 );
  • 如遇到个别一定要签字才能给包裹的情况,客户可以先签,然后让快递员稍等,确认无误再把签字单交给快递员。
  • 请尽量避免他人代签收,以避免增加收货风险或发生纠纷。

17.如果我收到商品后,发现商品破损如何处理?

为保障运输安全,我们的商品在出库前都采取了相应的密封和防震措施。但万一因意外而导致商品破损,请您在收到货物的第一时间联系在线客服或致电 400 163 2323 ,我们会尽快为您解决。

其他问题返回顶部

18.在广药健民购买商品后,如何开具发票?

在下订单前的支付信息环节,您可以选择开具发票中的“是”,并准确填入发票抬头(个人全名或单位、企业名称)和选择发票内容。由于发票只能当天开取,逾期不补,所以请特别留意。

开具发票

19.在广药健民购买商品后,可以退换么?

如果商品存在质量问题,可在商品验货签收起7日内联系客服申请退换货。具体详情请查阅广药健民退换货政策

20.广药健民的客服工作时间?

周一至周日:8:00-24:00。节假日休息。不便之处,敬请谅解。